本文發表於《大眾科學》的前部落格網路，反映了作者的觀點，不一定代表《大眾科學》的觀點
在全球範圍內傳遞準確的健康資訊，在 COVID-19 大流行期間比以往任何時候都更加迫切。但是，當資訊被擱置或無人理睬時，傳遞就毫無意義。為了真正向公眾傳達救生健康資訊，公共衛生部門需要重新設計他們的資訊，以抓住公眾的注意力，並在他們所在的地方——社交媒體上與他們會合。
在危機初期，醫學專家和公共衛生機構目睹了錯誤資訊如潮水般湧入社交媒體渠道。巧妙的表情包和簡短、有趣的影片利用了偏執、恐懼和汙名化，加劇了前所未有的全球焦慮和困惑狀態。社交媒體人物提出了軼事性的預防策略，從簡單無效到危及生命不等。一些帖子建議讀者吸食可卡因、飲用漂白劑或避免冰淇淋，以預防病毒感染。一位電視佈道者指示觀眾在他的節目中觸控電視螢幕，以便治癒病毒。由於科學界不習慣在社交媒體上釋出資訊，因此最可靠的健康聲音難以突破噪音。
一些公共衛生機構確實冒險進入了社交媒體領域，但成功程度各不相同。美國疾病控制與預防中心 (CDC) 在 YouTube 上釋出了多個資訊影片。雖然提供了非常需要的指導，但這些影片是由主題專家使用技術性語言解說的。指導性的語氣和使用的語言都成為普通大眾的主要障礙。
關於支援科學新聞業
如果您喜歡這篇文章，請考慮透過以下方式支援我們屢獲殊榮的新聞業 訂閱。透過購買訂閱，您正在幫助確保未來能夠繼續講述關於塑造我們當今世界的發現和想法的具有影響力的故事。
世界衛生組織 (WHO) 在接觸公眾方面做得更好，他們建立了一個基於文字的WhatsApp COVID-19 資訊傳遞服務，支援五種語言。英文版本甚至包含一個動畫短片，在釋出後的一個月內被觀看了 50 萬次。這個 30 秒的影片是世衛組織涉足“健康娛樂”領域的最早例子之一。雖然資訊仍然以指令列表的形式傳遞，但我們也捕捉到了一些娛樂策略的影子，包括幽默、古怪的動畫和巧妙的聲音設計。
在斯坦福醫學院，我們的小團隊更進一步。為了在全球範圍內傳遞資訊，而無需翻譯或文化適應，我們在 3 月下旬設計了第一個無文字、文化中立的 COVID-19 預防動畫。影片透過簡單的動畫顏色轉移，展示了病毒在人與人之間的傳播。
配樂旨在在前半部分強調危機的嚴重性，然後在後半部分傳達希望和受眾賦權感。該影片在斯坦福大學社交媒體平臺上釋出後的前 10 天內被觀看了一百多萬次。來自六個全球地區的國際衛生組織和媒體機構的重用請求如潮水般湧來。
我們並非孤軍奮戰。俄亥俄州公共衛生部門在兩週後也緊隨其後，釋出了一個引人注目的 30 秒影片，展示了社交距離的力量。與我們的動畫一樣，這個短影片依賴於簡單但極具吸引力的視覺表現形式，使用裝載在已啟動的捕鼠器上的乒乓球來表示，如果人們不遵守社交距離準則，感染人數將呈指數級增長。與此同時，震撼的電影配樂強調了建議的嚴肅性以及忽視建議的後果。
通過幾乎完全避免使用文字，斯坦福大學和俄亥俄州的影片都很容易被不同的語言群體理解。在斯坦福大學，我們甚至收到了來自聾人和聽力障礙社群代表的感謝信。我們現在正計劃透過斯坦福大學和海德堡大學全球健康研究所的研究人員共同設計的大型線上隨機對照試驗來衡量這種資訊傳遞方式的影響。
像任何戰略的根本性轉變一樣，改變我們公共衛生傳播的方法將需要能源和財政資源的投入。我們希望繼續透過娛樂驅動的技術（包括創意故事講述、高質量動畫和強大的聲音設計）來抓住受眾的注意力。正如在娛樂行業一樣，健康傳播倡議需要讓我們的觀眾屏息凝神，讓他們發笑——讓他們感受到一些東西。情感參與將幫助觀眾在傳遞資訊的影片結束後很久仍然能夠聽到並記住準確的健康資訊。
關於健康資訊需要在世界不同地區以何種不同方式實施，仍然存在緊迫的問題。我們仍然不知道“社交距離”在鄰里共用廁所和家庭居住空間不足六英尺的地方會是什麼樣子。在設計和製作過程中，收集來自不同學習者的意見，可以幫助使基於科學的健康資訊儘可能具有包容性。以每個人、每個地方都能理解的方式傳遞資訊，也有助於本地創新，幫助世界各地的社群實施本地可行的解決方案，以應對諸如社交距離和洗手等建議的行為。
前所未有的全球危機需要健康傳播領域前所未有的創造力。世界上最值得信賴的公共衛生聲音迫切需要被聽到，方法是在社交媒體上與他們的受眾會合，並透過創新的資訊設計抓住他們的注意力。如果我們固守舒適區，我們將永遠無法提出有影響力的創新解決方案。