本文發表於《大眾科學》的前部落格網路，反映作者的觀點，不一定代表《大眾科學》的觀點
Facebook 的劍橋分析公司資料洩露醜聞導致該公司股價大幅下跌，世界各國政府正在討論新的法規，來自左派和右派的評論員呼籲拆分 Facebook，多起訴訟和許多 Facebook 使用者離開了該網站。在美聯航發生最近三起寵物事件後，該公司的受歡迎程度下降，聽到這些事件的客戶更有可能選擇其他航空公司。Equifax再次出現在新聞中，原因是又發現了 240 萬名資料洩露受害者。
您可能會驚訝地發現，所有這些災難都是可以避免的，我們在職業生涯中遭受的許多沒有登上新聞的災難也是如此。我們的大腦會犯系統性且可預測的錯誤——行為科學家稱之為認知偏見——導致我們做出糟糕的決定。幸運的是，最近的研究表明，我們可以輕鬆提高我們做出更好決策的能力。作為一名行為科學專家，決策方面的顧問和演講者，以及一本關於該主題的亞馬遜暢銷書《真相尋求者手冊：基於科學的指南》的作者，我想提出一種有效的、基於研究的方法，任何人都可以使用這種方法來避免工作場所的災難。
這些災難真的可以避免嗎？
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這三家公司的執行長都承認，他們和他們的組織犯了導致商業災難的錯誤。Facebook 的執行長馬克·扎克伯格承認Facebook犯了很多錯誤，例如允許外部應用程式大量訪問 Facebook 使用者的資料，信任劍橋分析公司和其他公司關於他們如何處理資料的說法，以及未能告知 Facebook 使用者他們的資料如何被使用。
美聯航的執行長奧斯卡·穆尼奧斯也表示，美聯航做錯了。他承諾不僅要改變美聯航運輸寵物的方式，還要讓美聯航的工作人員接受一項新的培訓計劃，該計劃側重於“安全、關懷、可靠和效率”。Equifax 的前執行長理查德·史密斯在資料洩露後被迫退休，他為 Equifax 未能遵守其自身的政策和程式而道歉。顯然，在國土安全部警告 Equifax 其漏洞後，該公司未能遵循自己的流程並修復安全漏洞，從而使駭客能夠訪問超過 1.4 億客戶的資料。
為什麼我們在工作場所會遭受可以避免的災難？
可以避免的職業災難通常源於三個主要的認知偏見：過度自信效應、樂觀偏見和計劃謬誤。
當被問及與普通司機相比，他們的技能更高、更低還是相同？93% 的美國人表示自己的技能更高。當研究物件說他們對自己的答案有 100% 的信心時，他們有 20% 的時間是錯誤的。難怪研究人員發現，過度自信效應——我們過度自信於自己的決策的傾向——會損害工作場所的績效，無論是執行長還是普通專業人士。事實上，扎克伯格描述了他如何犯了錯誤，因為他過於自信地認為 Facebook 使用者為了更多的社交機會而更願意公開自己的資料。
樂觀偏見指的是我們對未來過於樂觀。例如，研究表明，我們傾向於相信自己遭受負面事件的風險低於實際水平，並且我們高估了發生積極事件的可能性。在工作場所，我們經常會陷入樂觀偏見，過分強調專案的益處，而低估成本。相關的偏見是計劃謬誤，指的是我們傾向於假設我們的計劃會完美地進行，並且未能為潛在問題建立足夠的資源。因此，專案往往會超出預算並超過最後期限。美聯航和 Equifax 都對他們現有的流程過於樂觀，前者在處理寵物方面，後者在修復發現的安全漏洞方面。
利用行為科學解決可避免的商業災難
Facebook、美聯航和 Equifax 一直在評估哪裡出了問題以及他們應該如何解決問題，這種方法稱為事後分析。為了防止這些災難，他們本可以使用一種稱為事前分析的技術。這種方法已被證明可以解決導致商業災難的認知偏見，它涉及預先評估專案或流程可能出現的問題，並提出解決可預見問題的方案。
要進行事前分析，首先召集一個由相關利益相關者組成的團隊，其中包括具有決策權的人員和在該評估事項方面具有專業知識的人員。如果您是自己進行此操作，請要求幾位瞭解您的同事或朋友幫助您。
然後，要求每個人想象該專案或流程肯定失敗了。要求他們匿名寫下一些可能失敗的原因，從組織內部的問題到外部事件。鼓勵參與者特別關注他們通常不會提出的原因，因為這會被視為粗魯或不禮貌，例如批評某人的能力，甚至對自己的職業生涯構成危險，例如批評組織的戰略。
接下來，協調員將收集這些陳述，並找出共同的主題，特別是那些通常可能不會提出的主題。參與者將討論失敗的潛在原因，並再次匿名評估每個失敗原因的可能性。此後，利益相關者將集思廣益，提出失敗的解決方案，並考慮實施這些解決方案的可能後續步驟，以根據需要修改專案或流程。
定期進行的事前分析以評估現有流程可以發現導致美聯航和 Equifax 災難的各種問題。它們也可以在應對潛在問題時進行，例如，當 Facebook 在 2015 年發現劍橋分析公司不當獲取資料，並且儘管在 2011 年受到監管機構的警告，但未能採取有意義的步驟來解決問題時。任何專業人士都可以定期對現有流程進行事前分析，並在啟動新專案之前進行，以避免災難。