本文發表在《大眾科學》的前部落格網路中，反映了作者的觀點，不一定代表《大眾科學》的觀點
本文是“工作場所人類學系列”的一部分。
你有沒有遇到過這種情況：和某人見面後，在腦海中回放對話，並且事後才想到對問題或陳述的完美回應？一些本可以展示你多麼機智、知識淵博，或者你和對方有多少共同點的內容？你不是一個人。我們都經歷過這些假設的時刻。但是最近的一項研究報告稱，我們中的許多人可能低估了對話的整體效果。為什麼這很重要？這對求職者來說是個好訊息，他們可能會在事後為自己的面試而苦惱——而且它也揭示了我們對面對面交流的普遍焦慮，尤其是在我們越來越依賴數字媒體進行溝通的情況下。
雖然習慣可能會產生一種“瞭解”的感覺——比如在去公交車站的路上看到相同的人，或者在火車上坐在同一輛車廂裡——但要真正瞭解一個人，你必須和他們交談。對話是我們瞭解世界和彼此的方式。理論上，面對面交流的一個主要好處是我們可以獲得大量的社交線索——眼神交流、肯定地點頭、皺眉——來告訴我們對話的進展情況。然而，Erica Boothby 和她的同事表明，在許多情況下，我們忽略了這些反饋，並對我們在對話中被如何看待感到擔憂。這種情況很大程度上是由於對社交拒絕的恐懼造成的。我們表現出的行為旨在保護我們的自我價值感免受失敗關係的傷害，但它們也可能成為建立聯絡的障礙。例如
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總的來說，我們仔細選擇用詞，但沒說出口的內容可能和說出口的內容一樣重要。當我們回放對話並追溯性地將意義賦予我們腦海中突出的沉默和短語時，我們就形成了自己對對話進展的看法。
我們傾向於保留一部分自己，直到我們完全確定對方有互惠的興趣。這意味著我們正在尋找的一些社交線索可能會顯得缺失，因為我們正在保留它們。
最後，當這些社交線索確實出現時，我們可能會錯過它們，因為我們太專注於計劃接下來會發生的事情（例如，我們如何回應？我們想解決哪些要點？）。
研究人員將這種傾向稱為“喜歡差距”。雖然最初的會議和關係在初期階段最容易受到這些偏見的影響，但長期的熟人也同樣容易受到影響。並且，工作上的熟人或朋友在一段時間後再次見面也可能充滿不確定性。隨著時間的推移而發展起來的長期關係相對來說不受影響，但這是因為這種關係已經達到了關於喜歡的決定點——你要麼喜歡，要麼不喜歡，而你的交流則會考慮到這種溝通。
研究人員採用以兩人對話為導向的方法，進行了多項研究，證明了在不同場景下存在喜歡差距。
在最初的研究中，研究人員招募了同性參與者進行對話。他們得到了破冰話題，並允許他們交談五分鐘，然後分開並被要求完成關於他們聊天的李克特量表評估。他們被要求評估他們經歷的問題包括他們是否喜歡這位參與者，是否願意更多地瞭解他們，他們是否願意再次互動，以及他們認為其他參與者感覺如何。當繪製出來時，資料顯示，大多數參與者都喜歡他們的對話夥伴，但大多數人也認為他們的夥伴不喜歡他們作為回報。
在後續研究中，研究人員尋找我們用來做出此類判斷的社交訊號。他們尋找了兩種場景。第一種是“無訊號”場景，即人們沒有外在表現出這些訊號。第二種是“被忽視的訊號”場景，即存在訊號，但對話者沒有注意到或回應這些訊號。第三方編碼員回顧了最初研究中的對話，並評估了參與者是否彼此喜歡。他們能夠預測——基於參與者的行為——人們有多喜歡他們的夥伴，但無法確定他們如何看待他們的夥伴對他們的回應。這意味著人們明顯地提供了可能沒有被解讀或承認的訊號。這支援了我們通常專注於自己，而可能會錯過重要的行為線索的觀點。
這種關注在隨後的研究中得到了驗證，該研究要求參與者（在一個單獨的小組中，並被允許在沒有破冰話題的情況下進行自由對話）哪些關鍵因素影響了他們對夥伴的看法，以及他們的夥伴反過來會評估哪些因素來對他們做出決定。當參與者反思他們的對話時，他們強調他們認為驅動他們夥伴評估的因素通常比影響他們對夥伴看法的因素更消極。他們認為他們的夥伴看到了更多他們感受到的不確定和尷尬，而實際上並沒有表現出來那麼多。
為了測試較長對話中的喜歡差距，研究人員使用了同性組合和異性組合的雙人參與者，他們被允許聊天長達 45 分鐘。對話結束後，參與者完成了一份李克特量表調查，該調查評估了他們對對話的感受以及他們認為他們的夥伴的感受。儘管對話時間很長，但喜歡差距仍然存在。
此外，害羞絕對是喜歡差距的一個因素。不那麼害羞的人不太傾向於報告喜歡差距，而害羞的人——即使是中度害羞——確實傾向於評估喜歡差距。
在工作場所，這些結果對遠端團隊的管理者、招聘經理以及初次見面的專案團隊具有重要意義。在存在明顯的權力差異的情況下，例如管理者或面試官，意識到這些偏見意味著發言者可以採取措施，透過口頭方式向另一位參與者保證他們正在場，正在關注，並且感興趣。使用諸如“這是一個好/有趣的觀點”、“我們能不能多關注一下這句話？”或“我喜歡你解釋的方式”之類的陳述，可以幫助在非語言行為線索可能會被忽略的地方傳達認可。這些型別的陳述還可以幫助減緩互動，並將參與者帶回到特定的時刻，以便他們較少關注弄清楚“正確”的回應或他們可能需要新增澄清的地方。最後，簡單地以“我很高興和你交談”結束初次對話，可以幫助消除交流中的一些模糊之處。人們肯定會回放對話，但這些口頭訊號可以幫助減少初次對話帶來的一些相關焦慮。
新的專案團隊可能會從最初專案啟動之外進行的破冰活動中受益。關係會隨著時間的推移而發展，但這些團隊的管理者應該花時間將團隊聚集在一箇中立的環境中，以便關注點較少放在可交付成果的成功上，而更多地放在人員和技能背後的個性上。
隨著我們在各種數字平臺上越來越多地與陌生人互動，以及在將關係帶入線下空間之前先線上建立關係，這些發現有助於我們理解為什麼可能難以將線上互動轉化為線下互動。在線上，我們有打字回覆、閱讀、重新打字幾次然後再分享的好處。鑑於一些線上公開交流的情況，我們是否會進行這種程度的審查是值得商榷的，但這種考慮的機會是存在的。如果現實生活中見面的可能性不存在，那麼線上陌生人是否認為我們討人喜歡可能並不重要——這可能會使一些人比面對面時更不假思索或更具挑釁性地說話。
當我們建立線上和線下網路時，我們自然會希望用志同道合的人來填充它們。知道我們對這些關係探索的最初焦慮是相對平衡的，這很有幫助。
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參考資料
Boothby, Erica J., Gus Cooney, Gillian M. Sandstrom, and Margaret S. Clark (2018). “The Liking Gap in Conversations: Do People Like Us More Than We Think?” Psychological Science: https://doi.org/10.1177/0956797618783714
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