去年十月，T-Mobile 做出了一個驚人的宣告：從現在開始，當您使用 T-Mobile 手機在國際旅行時，您可以獲得免費的無限簡訊和網際網路使用。撥打任何國家的電話每分鐘 20 美分。
T-Mobile 的計劃改變了一切。它結束了在海外將手機置於飛航模式的時代，不再需要擔心 6,000 美元超額費用的傳聞。我以為我的讀者會歡欣鼓舞。但令人驚訝的是，很多人反應截然不同。“我為什麼要相信他們？” 他們寫道。“手機運營商已經騙了我們多年。”
這已經不是第一次科技公司的承諾沒有迎來喜悅，而是迎來了懷疑。當蘋果在 iPhone 5S 的 Home 鍵中引入指紋掃描器時，你可能會預期公眾的反應是：“哇，這比每天輸入密碼 50 次快多了！” 但相反，常見的反應是：“哦，太好了。所以現在蘋果可以將我的指紋交給 NSA 了。”
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真的嗎？這就是你們對第一款真正能用的指紋掃描手機的反應？
而且這並非不合理。
科技曾經在美國備受推崇。我們對第一臺收音機、筆記型電腦、平板電視感到驚歎。科技公司是我們的藍籌公司。一位 IBM 員工是一個不錯的物件——受人尊敬，令人印象深刻。我們為我們的技術實力以及處於最前沿的公司感到自豪。
今天情況不再那麼簡單。我們的科技公司存在信任問題。
多年來，他們自食其果。谷歌在推出 Gmail 時測試了隱私容忍度——廣告與您郵件的內容相關。（軟體演算法而不是人掃描您的郵件似乎無關緊要。）
然後，一個研究團隊發現，當您同步 iPhone 時，您的計算機以簡單的命令即可訪問的形式下載了您的地理位置移動日誌。（蘋果迅速修改了其軟體。）當 Barnes & Noble 在 2010 年低估了其 Nook 電子閱讀器的重量，或在 2011 年高估了 Nook 的解析度時，突然間，甚至產品規格也變得不可信了。
接下來是關於國家安全域性及其從微軟、谷歌、Facebook、蘋果和其他公司收集電子郵件通訊、聊天記錄和其他資料的訊息。這些公司承認偶爾會遵守個人資料的搜查令，但他們強烈否認向 NSA 提供更大的資料集。你認為這會讓這個訊息更容易接受嗎？
當然不會。我們是人類。我們尋找模式。每一個新的頭條新聞都進一步動搖了我們對整個系統的信任。
如今，科技公司努力尊重，或者至少是迎合公眾的警惕。例如，在最新的 iPhone 軟體中，蘋果為每個可能想要訪問您位置資訊的應用程式都提供了一套幾乎可笑地完整的開關。
但現在這樣做可能為時已晚。這些公司的產品極其複雜。個人無法驗證軟體是否完全按照我們認為的方式執行。我們怎麼知道那些 iOS 7 開關真的有任何作用？
每次一家公司犯錯，我們只能認為這只是冰山一角。這些公司可能需要數年時間才能重新獲得我們的信任。
但是這種“我不再信任他們了”的事情聽起來非常熟悉。而且這並非科技公司獨有的問題。在某個時候，難道我們沒有也學會不信任我們的政府嗎？我們的警察？我們的醫院？我們的報紙？我們的藥物？還有，天知道，我們的電話公司？
這太糟糕了。不信任意味著充滿戒備的生活。這意味著持續的精神能量、不安全感、更少的幸福感。然後，當我們終於從一家科技公司那裡得到本應是好訊息的訊息時，我們卻被剝奪了那一點純粹的快樂。