在最近的一個聚會上，一位男士告訴我他九歲孩子的小學裡發生的一件事。 顯然，老師在讓他的筆記型電腦連線投影儀時遇到了麻煩。 最後，一個孩子——請注意，是一個孩子——站起來，走到教室前面，解決了問題。
“你能相信嗎？” 這位先生總結道。“我們已經到了學生比老師懂更多的地步了！”
我禮貌地笑了笑，但我認為這是我多年來聽過的最愚蠢的軼事之一。 年輕人比他們的父母更懂科技？ 誰沒聽過這個老套的說法無數次了？ 這很令人驚訝嗎？
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我完全忘記了那次交流，直到最近我釋出了一篇操作指南文章，一篇關於 PC 硬碟維護（碎片整理、清理等等）的循序漸進指南。 在這篇文章的評論中，嘲諷和嘲笑如雨點般襲來。 一位評論員說：“我從 Windows XP 時代就開始做這個了”（也就是 2001 年）。 “什麼樣的白痴需要一篇文章來教他如何做？”
似乎有很多白痴； 這是我們本週分享次數最多的文章。
我們認識並命名了許多人口部落：自由派和保守派、富人和窮人、同性戀和異性戀。 我們這樣分類自己，我們警惕針對一個群體或另一個群體的壓迫，我們透過法律以確保平等待遇。 但是，我們何時才能認識到兩種不同型別的技術消費者——“懂行者”和“不懂行者”——的存在呢？
我一次又一次地遇到一些產品，這些產品在默契上是為這兩個群體中的任何一個群體設計的。 創作者對產品的受眾和使用者的技術經驗有一個心理印象。 您可以從術語、說明書中的詳細程度、完成任何操作所需的步驟數中看出來。
不幸的是，技術消費者並非只有一種型別。 總會有人不高興。 如果設計和介面過於技術性，新手會感到無能、被排斥和愚蠢； 如果體驗過於簡單，技術極客會感到受到侮辱和輕視。
解決這些問題的第一步是承認技術受眾中有兩個群體（好吧，一個廣泛的範圍）。 《傻瓜入門》系列圖書的出版商多年來一直了解其中一個極端。 他們不僅直接向“不懂行者”進行營銷，而且（同樣重要的是）他們還以這種方式明確標記了他們的產品。 針對老年消費者的 Jitterbug 手機制造商——大按鈕、大字型、超大音量——也沒有假裝向所有人銷售。
在頻譜的高階端——嗯，您不會看到 Oracle、SAP 和 Salesforce 系統被營銷給那些只使用簡單應用程式的人。
的確如此。 當產品面向所有人銷售時，真正的挫敗感就會出現。 Microsoft Word 讓數百萬人產生自卑感，而另一些人則反感他們對程式的缺乏控制。 超級使用者對 iPhone 缺乏可定製性感到沮喪，而初次使用者則被各種選項淹沒。 甚至相機最終也會疏遠對立的群體。
是的，很難設計出一款對所有人都能同樣有效執行的技術產品。 還記得 Office 2003 嗎？ 它具有摺疊選單，隱藏命令以呈現更簡單的介面。 再單擊一下，您就可以將選單展開到其完整的壯觀程度。
這是一個失敗。 因為選單命令從未在同一個位置出現兩次，所以無法學習該軟體。
蘋果曾經設計了一個幫助系統，其中動畫 Sharpie 筆在螢幕上您應該單擊的事物周圍繪製紅色圓圈。 沒有人使用它。 （沒有人知道它在那裡。）
所以，是的，這是一門艱難的藝術。 但這是可以做到的。 當強大的東西被優雅地設計出來時，新手和高階使用者都不會抱怨。 Nest 恆溫器。 健身追蹤腕帶。 谷歌搜尋。
世界將永遠需要明確為技術頻譜兩端的人們設計的產品，這很好——只要它們以這種方式標記（產品，而不是人）。
與此同時，我們都可以採取另一個步驟來緩解一些技術層面的挫敗感：停止評判。 我們都曾經是“不懂行者”。