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商店經理和心理學家長期以來一直認為性格外向的人是最優秀的銷售人員。然而，現在的研究表明，與社交性格較為溫和的人相比，性格外向的人在銷售方面的成功率實際上較低。賓夕法尼亞大學沃頓商學院管理學副教授亞當·格蘭特對 340 名銷售人員進行了性格測試，並將他們的外向性得分與他們的年收入進行了比較。那些得分正好介於極端外向和極端內向之間的人——格蘭特稱之為“性格內外兼有者”——比內向者多賺 24%，令人驚訝的是，比外向者多賺 32%。
格蘭特——他自稱是性格內外兼有者，也曾是一名銷售員——他說他不確定為什麼這些人表現更好，但這可能是因為“他們不太容易分心，也不太愛說話——他們找到了說話和傾聽之間的正確平衡”。此外，性格外向的銷售人員有時可能過於咄咄逼人，反而會讓潛在買家反感。
接下來，格蘭特計劃調查成功的性格內外兼有者是否總是社交情緒穩定，或者他們是否傾向於根據情緒或客戶的性格等因素在性格外向和內向之間波動。