在消費科技領域，摩擦意味著不便。 這是一種麻煩——是橫亙在你和你想要購買或完成的事情之間的步驟。 比如，當你想買東西時，需要填寫網路表格；或者按下手機上微小的按鈕來發送照片；又或者，當你想列印頁面時，不得不費力地完成各種“嚮導”程式。[有關技術摩擦的更多資訊，請參閱本月大眾科學 TechnoFiles專欄。]
這裡描述的四家公司都是行業巨頭，這絕非巧合；他們已經掌握了減少摩擦的藝術。 透過自動化和精密的軟體，他們將麻煩簡化到只需單擊一下。 以下是一些例子：
iCloud——蘋果公司免費的、基於網際網路的同步功能，可讓您的日曆、通訊錄、電子郵件、書籤甚至照片在您的所有裝置之間保持同步：Mac、PC、iPhone、iPad 等等。 在手機上新增一個約會，它會自動新增到您家中的日曆中。 您無需擔心和麻煩——而蘋果公司也讓你更依賴其生態系統。
亞馬遜App——這款適用於iPhone或安卓手機的應用程式，可讓您拍攝任何消費品——書籍、花瓶、印表機、葡萄酒瓶，任何東西——的照片，稍後返回即可看到它被識別出名稱和型號。 然後，當然，只需單擊一下即可購買。
Facebook 登入——您可能已經注意到，數百個與Facebook無關的網站現在允許您使用Facebook使用者名稱和密碼登入，而無需建立和記住一個全新的賬戶。 減少摩擦——增加對Facebook的忠誠度。
沃爾格林郵寄處方——沃爾格林已經將減少處方摩擦變成了一門藝術。 他們真的非常希望您在那裡購買處方藥。
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例如，您可以在網上訂購商品，然後在商店（全國任何一家沃爾格林商店）取貨；甚至在商品準備好時收到簡訊通知。 更好的是，如果您正在服用需要續藥的藥物，沃爾格林網站允許您設定自動郵寄續藥——續藥會在您的存量快用完的時候送達。
所有這些公司都為您節省了時間、麻煩和困惑。 他們贏得了您的忠誠度和購物消費。 人人受益。