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核心概念
心理學
注意力
工作記憶
溝通
導言
你有沒有告訴過朋友或家人一些事情，結果卻發現他或她完全誤解了你，甚至根本沒聽到？人們常常互相講述重要的資訊，但這些資訊並沒有被正確接收，即使對話發生在安靜的環境中，而且距離很近。為什麼會這樣呢？在這個活動中，你將透過探究傾聽的心理學來了解為什麼溝通會如此困難。你還將體驗到，一條簡單的口頭資訊可能會被扭曲到什麼程度。
背景
傾聽的行為似乎很簡單：耳朵記錄產生的聲音，大腦解釋這些聲音，前提是這些聲音到達了耳朵，並且聽者知道這些詞語的含義。然而，在現實世界中，情況通常要複雜得多。首先，為了在精神上處理資訊，你說話的物件必須集中注意力。不僅外部的干擾——嬰兒的哭聲或背景中播放的電視——會分散他們的注意力，他們自己的想法也可能會以類似的方式讓他們走神。沉浸在自己的思緒中，他們根本就沒在聽你說話。
處理語言需要大量的思考。我們使用一個短期的心理草稿本，也就是所謂的工作記憶，來記住每一個詞及其含義，並將其與其他詞語結合起來。如果任何一個詞的含義不清楚，任務就會變得更加困難。
此外，人們往往一開始就沒能清楚地表達自己的意思。他們忘記包括重要的背景或語境，而這些背景或語境可以極大地影響詞語的含義。他們可能會含糊不清地說一些詞，或者乾脆選擇錯誤的詞，一個沒有真正反映他們意思的詞。簡而言之，即使對方的大腦準備好傾聽，他們需要從說話者那裡獲得的資訊往往也不完整。
材料
• 鉛筆或鋼筆
• 紙
• 四個或更多朋友或家人
• 立體聲音響、電視或其他發出噪音的裝置（可選）
準備工作
• 讓參與者圍成一個圈坐下。
• 解釋說你將向一個人低語一句話，這個人應該把它重複給下一個人——以此類推，直到資訊傳遍所有人。告訴你的參與者只向他們的鄰居低語一次這句話。
• 用鋼筆或鉛筆寫下一句至少12個字的句子。例如：“山姆迅速衝到吉米的家，提醒他的朋友英語作業的事。”
• 記住這句話；然後把紙折起來，遮住你寫的東西。不要展示你寫的內容。
步驟
• 和你的朋友們一起坐在圓圈裡。
• 把你記住的句子低聲說給你旁邊的人，只有那個人才能聽到。
• 讓你的鄰居把這句話低聲說給圈子裡的下一個人。
• 觀察資訊是如何傳到小組中的每個人的。注意：你周圍還在發生什麼？每個人的注意力都一樣集中嗎？
• 當最後一個人聽到這句話時，讓他或她大聲重複一遍。
• 把那句話寫在你的紙上。
• 向小組讀出你原來的句子。
• 比較這兩個句子。它們不同嗎？扭曲的句子的意思和原來的意思相同嗎？還是發生了重大變化？如果你真的想把這個意思告訴某人，這些差異會有多大影響？
• 詢問小組他們是否能清楚地聽到這句話。人們普遍認為他們聽對了嗎？他們的回答對溝通和誤解有什麼啟示？
• 附加題：寫一個更簡單、更短的句子，並重復這個活動。再次比較前後的句子。這次它們更相似了嗎？為什麼？你的新結果是否向你暗示瞭如何更有效地溝通？
• 附加題：建立一個像你原來的句子一樣更復雜的句子。這次，讓人們多次向他們的鄰居說這句話。再次比較前後的句子。這次它們更相似了嗎？為什麼？你的新結果是否向你暗示瞭如何更有效地溝通？
• 附加題：用一個新的簡單句子再次嘗試相同的活動，但這次房間裡開著收音機或電視。人們看起來更分心了嗎？最終的句子和最初的句子有多接近？你認為背景噪音是否使人們更難以集中注意力和記住句子？
• 附加題：讓你的小組談談他們記得被誤解的時候。發生了什麼？後果是什麼？他們認為在這些情況下哪裡出了問題？談談良好口頭溝通的最佳實踐。你能想出五條規則嗎？觀察和結果
你低語的句子在傳遞過程中變化很大嗎？通常情況下，與原句的差異非常大，以至於人們會笑。當然，在現實生活中，溝通不暢可能比有趣更令人沮喪。這種沮喪可能來自於人們認為溝通是直接的，儘管正如我們在這個活動中所瞭解的那樣，事實並非如此。
世界充滿了干擾，包括外部的和內部的。沒有人能在任何特定時刻控制所有這些干擾。此外，每個人的大腦都是不同的——在它的運作方式以及它所收集的資訊和經驗方面。因此，你認為你在說的內容對別人來說可能意味著完全不同的東西——尤其是當你從一個想法的中間開始，選擇錯誤的詞語或說話太快時。說話者經常會犯一個或多個這些錯誤——更糟糕的是，他們很少意識到自己犯了這些錯誤。
一旦你意識到溝通的障礙，當溝通失敗時，你就會更加理解——並且能夠透過避免常見的錯誤來更有效地溝通。想想此刻正在發生的事情：對方看起來分心了嗎？如果你需要重複自己，不要煩惱。正如你可能從上面的活動中學到的，重複是確保你被理解的好策略。另一個策略是簡單化。看看一個最基本的資訊是否足夠，至少現在是這樣，但不要遺漏背景或關鍵細節！
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