來自澳大利亞的保羅寫信詢問他如何培養耐心。保羅是視障人士，經常會收到陌生人的提問或幫助。起初，這些問題是受歡迎的談話開場白，提供的幫助也令人愉快。但年復一年，正如您所料，這一切開始變得煩人。粗心的問題、沒有找準的幫助以及笨拙的危言聳聽的人們製造了人際關係緊張，而保羅不得不處理這些問題。所以他問，我怎樣才能更有耐心？當這些人只是出於好奇或想幫忙時，我怎樣才能減少煩惱？
現在，保羅的問題適用於我們所有人。我們都有讓我們煩惱的事情。我們都有我們超級敏感的個人忌諱。當它發生時，我們會反應過度——我們可能會大喊大叫、變得諷刺、翻白眼，或者使用輕蔑的語氣，這些都沒有幫助，而且都會讓事情變得更糟。
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對我來說，是我的孩子們大喊“媽媽，快來！” 我以為我在應對危機，結果他們只是要更多的花生醬椒鹽捲餅。我還要補充一點，他們本可以自己輕易地拿到。
對你來說，可能是你的伴侶把頭髮留在排水管裡，你的孩子們每晚的就寢拖延戰術，你電腦上旋轉的沙灘球，你同事驢叫般的喇叭聲笑聲，或者幾乎所有通勤的方面。（有時候在我的火車上，我懷疑用我的嘴唇把自己拖回家可能會更快）。
那麼，為什麼我們會對如此客觀的小事感到如此惱火呢？答案叫做 敏化。你聽說過耐受性——逐漸習慣越來越高濃度的酒精、藥物、孩子製造的混亂等等。敏化是耐受性的 反義詞。