本文發表於《大眾科學》的前部落格網路，反映了作者的觀點，不一定反映《大眾科學》的觀點
即使現在，隨著對 COVID-19 的恐懼在全球範圍內蔓延，仍然有人無視警告。他們聚集在海灘或酒吧（那些仍然開放的酒吧）的人群中。他們洗手的次數遠遠不夠。儘管政府和衛生官員懇求，但有些人似乎在加倍強調社交聚集，而不是社交距離。而且由於病毒傳播的方式，這些人正在危及我們其他人。
為什麼有些人認為對冠狀病毒的反應是過度反應，而另一些人則認為反應還不夠？為什麼有些人用口罩和一次性手套武裝自己並囤積衛生紙，而另一些人則拒絕改變他們的日常習慣？答案不僅僅在於他們獲取資訊的來源。它涉及更深層次的東西：潛意識，這是絕大多數決策的場所。
正如耶魯大學心理學教授約翰·A·巴格所說，“當我們決定如何投票、買什麼、去哪裡度假以及無數其他事情時，我們甚至沒有意識到的潛意識思想通常會發揮重要作用。” 柏林伯恩斯坦計算神經科學中心的約翰-迪倫·海恩斯領導的一項研究表明，大腦活動可以在一個人意識到自己的選擇之前很久就揭示出來。反叛行為和順從行為都不是有意的；它們是自動的。這兩個不同的群體都在表現出一種在他們的潛意識中預先決定的行為，甚至他們自己都不知道。
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理解品牌連線組
多年前，心理學家丹尼爾·卡尼曼因其表明人類思維具有超越理性決策的捷徑（“啟發法”）而獲得諾貝爾獎。去年在沃頓知識線上中，心理學和神經科學教授邁克爾·普拉特和我分享了我們關於這些捷徑內部的發現：隨著時間推移積累起來的複雜的品牌聯想網路，多年來一直在形成——有些可以追溯到童年時期。我們稱這些網路為“品牌連線組”，以人類連線組命名，人類連線組是大腦神經連線的地圖。
為了贏得人們對公司、產品或事業的支援，營銷人員必須用積極的聯想來填充他們的品牌連線組。在 30 多年的營銷生涯中，我發現當一個品牌連線組的積極聯想多於消極聯想，並且積極聯想多於其競爭對手時，人們就會轉向該品牌。
這些聯想可以透過線索來傳達——特定的詞語、影像、聲音等等。這就是為什麼，例如，以丹尼·德維託為主角，周圍環繞著一池融化巧克力的M&M's 廣告如此成功。這個隱喻立即將該品牌與幸福和優質奶油巧克力聯絡起來。
正如我們所有人都有品牌連線組一樣，我們也為政治運動、事業等等擁有連線組。我們也有醫療保健依從性的連線組。
治療性不依從
不幸的是，改善醫療保健依從性的努力有著漫長而相當不成功的歷史。一個研究團隊深入研究了關於“治療性不依從”——不遵循醫生建議的人——的100 多項研究。使藥物價格合理且易於服用是不夠的。為什麼不呢？這些措施沒有解決“社會心理因素”——潛在的信念、態度和動機。總的來說，當患者被要求改變他們的生活方式時，他們對醫生的指示的依從性最低。只有區區 20% 到 30% 的患者這樣做。
在 COVID-19 的案例中，每個人，而不僅僅是患者，都被要求改變他們的生活方式行為。這是現代歷史上最全面的行為改變倡議。難怪這麼多人仍然抗拒。
為了改變人們的想法，官員需要將他們的資訊直接推銷給人們的本能決策機制——他們的“冠狀病毒連線組”。
營銷依從性
人們對冠狀病毒預防的反應是由累積的潛意識聯想塑造的——例如，他們的父母對健康和安全的態度是保護性的還是無憂無慮的；他們是否因致命疾病失去了親人；他們自己是否患過重病。
為了改變不依從人群的連線組，官員需要用正確的線索來包裝他們的資訊，這些線索有助於快速利用積極的聯想。將 COVID-19 預防措施與潛意識中已經存在的有抱負的運動聯絡起來，例如社群精神和當地自豪感。利用人們在生活各個方面為他人做正確事情的願望。
使用名人穿著防護裝備向老年人送食物的影像。使遵守規定，從使用抗菌溼巾到待在家裡，成為一種榮譽勳章。讓說唱歌手、名人運動員和電影明星告訴人們居家隔離。使用隱喻，例如積極治療小的癌細胞，來解釋儘早阻止病毒的重要性。
領導者必須迅速行動。隨著時間的推移，即使是那些一直聽從警告的人也可能受到恢復正常生活的誘惑。這將需要穩定的資訊流入才能改變人們的行為。好訊息是，如果你用正確的資訊和線索來吸引潛意識，本能可以很快改變，我們可以拉平曲線。
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