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紐約市消防局的統一呼叫受理 (UTC) 系統自五月份實施以來備受指責，一些人批評這項新的排程技術和配套程式存在缺陷，導致消防員被派往錯誤地址的事故增加，而附近正發生火災。
此前，上週六凌晨，911 接線員透過 UTC 系統發生計算機傳輸錯誤，將一組紐約市消防局消防員派往錯誤方向，延誤了他們對皇后區伍德賽德社群一場造成三人死亡的火災的響應時間，《紐約每日新聞》週三報道，此事已達到沸點。
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儘管 UTC 系統並未被歸咎於死亡事件——該建築物缺少可正常工作的煙霧探測器，地下室窗戶被封鎖，並且樓層被非法分割——但消防官員協會正在利用這一事件來強調該工會聲稱自 UTC 系統投入使用以來排程錯誤有所增加。工會主席亞歷山大·哈根告訴《紐約時報》，該系統的電子表格經常包含錯誤或遺漏消防員需要的重要資訊。《泰晤士報》報道稱，他說工會上週提出正式投訴，指控這一變更危及了消防人員的安全。《泰晤士報》援引哈根的話說：“問題很多”，“這種情況已經持續數月，而且越來越可怕。”
據《每日新聞》報道，UCT 是紐約市市長邁克爾·布隆伯格斥資 20 億美元升級 911 系統的主要組成部分之一，也是少數幾個按計劃啟動的專案之一。哈根一直忙於向公眾表達他對 UTC 系統的看法，他告訴《每日新聞》，“錯誤地址的事件已經蔓延開來。”該工會聲稱每天收到來自現場指揮官的六到十二份錯誤傳輸報告。《每日新聞》報道稱，哈根正在敦促布隆伯格政府放棄新系統，轉而為火災緊急情況建立一個單獨的 711 號碼。
根據舊流程，當有人撥打 911 報告火災時，電話首先會轉接到警察部門接線員，然後由接線員發起與消防部門和呼叫者的電話會議，在會議中，地址和其他重要資訊將被重複。然後，消防部門代表會將資訊轉發給紐約市消防局排程員以部署適當的響應。據《政府技術》5 月份報道，UTC 系統的設計目的是讓最初的警察接線員處理與火災和執法相關的電話，並在部門和排程員之間以電子方式共享資訊（而不是電話會議）。目標是消除處理資訊和響應緊急情況所需的時間。
前消防員傑伊·洛瑞在Firefighterhourly.com上寫道，紐約市消防局新的排程協議，加上 911 呼叫受理中的錯誤，導致單位到達順序混亂。“這一切都是為了人為地縮短響應時間，該系統沒有考慮到消防員在街道上的操作方式，”他補充道。
無論 UTC 系統會發生什麼，紐約市消防局正在進行重大投資以升級其技術。該部門正在進行一項為期四年、耗資 2500 萬美元的專案，以實施新的協調建築檢查和資料分析系統 (CBIDAS)，該系統將建立一個集中的消防檢查資訊庫。紐約市消防局正在開發的另一個資訊科技專案旨在幫助該部門確定是否應該搬遷，並可能合併城市消防站，以更好地適應城市人口的轉移。
圖片 ©iStockphoto.com/ 查克·莫澤